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La Jornada Maya
12/02/2026 | San Francisco de Campeche
En Campeche fueron registradas 2 mi 606 reclamaciones por un monto total de 43.1 millones de pesos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con 6.4 millones de pesos en favor de los usuarios de las reclamaciones concluidas.
El municipio de Campeche concentró el mayor número de reclamaciones con 67.2 por ciento, seguido por Ciudad del Carmen con 15 y Champotón con cinco por ciento, informó la dependencia en un comunicado.
En la entidad 78.3 por ciento de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 43.1 millones de pesos, representando el 0.3 por ciento del monto total reclamado a nivel nacional.
Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Actualización de historial crediticio no realizada”, “Consumos no reconocidos” e “Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones”, causas que en conjunto representaron 23.1 por ciento del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, crédito personal y reporte de crédito especial, que acumularon 42.3 por ciento de las quejas recibidas.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló 53.5 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 11.9 y las Sociedades de Información Crediticia con 11.5 por ciento.
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la cuenta de nómina, el crédito personal y la tarjeta de crédito.
Comparado con el año anterior, en 2025 hubo incrementos en las quejas contra tres bancos: BBVA tuvo 313 quejas con lo que reflejó un aumento de 12.2 por ciento, Banco Azteca tuvo 222 y un aumento de 42.3 por ciento, y Banamex registró 167 quejas con un crecimiento de 0.6 por ciento.
Del total de reclamaciones recibidas en Campeche, 24.9 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Cargos no reconocidos en la cuenta.
La Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico
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Edición: Estefanía Cardeña
