Guest Assist, una app que protege a los turistas en QRoo

Rosario Ruiz
Foto: Juan Manuel Valdivia
La Jornada Maya

Playa del Carmen, Quintana Roo
Domingo 20 de octubre, 2019

La plataforma Guest Assist permite a los turistas denunciar extravío o robos de pasaporte, reportar algún delito, obtener asesoría jurídica, solicitar asistencia médica y contactar con su embajada o consulado, entre otras cosas.

“Son 20 herramientas diferentes que les permiten a los visitantes tener más certeza sobre su estancia en Quintana Roo”, aseguró la secretaria de Turismo, Marisol Vanegas.

En entrevista tras su ponencia en el Encuentro Nacional de los Centros de Atención y Protección al Turista (CAPTA) 2019, la funcionaria dijo que esta app, creada para el sistema operativo Android por la Secretaría de Turismo (Sedetur), “tiene muchos beneficios: en caso de que tengan alguna situación de emergencia, hay abogados bilingües que los asisten y nuestro call center opera las 24 horas los siete días de la semana”.

La aplicación está en inglés y español y en los próximos días podrá encontrarse en francés; “el potencial que tenemos gracias a todos los cónsules que han ofrecido su apoyo en la traducción es que antes de un año podemos llegar hasta en 16 diferentes idiomas”.

Esta plataforma sólo funciona en Quintana Roo, aunque puede descargarse desde cualquier punto del planeta, pero sólo entrará en operación una vez que el visitante llegue al estado.

“Uno de los problemas que tiene el estado es que no hay señal en todo el territorio (…) Lo que hicimos entonces fue invertir en 20 nodos de wifi, que son puntos donde bajamos la señal de wifi con los mecanismos que sean necesarios”, lo cual permite que los turistas que lleguen a esos lugares tengan manera de conectarse bien para descargar la aplicación o para acceder a ella.

Gran parte de los servicios que provee la app están ligados a un 01 800, de manera que aunque no haya señal y tengan una emergencia pueden llamar al call center de manera gratuita porque está habilitado que trabaje mediante ese número.