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Ana Ramírez
29/06/2025 | Cancún, Quintana Roo
Ante la cercana temporada de verano, es importante verificar que la compra de cualquier paquete vacacional de realice en una plataforma sería y con respaldo, para lo cual hay varios mecanismos de apoyo al turista, resaltó Juan Pablo de Zulueta, secretario de turismo en Benito Juárez.
"Es importante que los turistas siempre bajen la app Guest Assist, que también sepan que tenemos el RETURQ (Registro Estatal de Turismo de Quintana Roo), también es importante que todas las empresas tienen que estar registradas en él", recomendó como primeros pasos para corroborar que una empresa está bien establecida.
Desde varios frentes se ha buscado generar una cultura de prevención y atención al momento de comprar. Los mismos centros de hospedaje tienen campañas, pero también desde el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) hay exhortos para que verifiquen en todo momento que están accediendo a un portal confiable.
Por lo que a través de las redes sociales de la secretaría, del mismo ayuntamiento, en RETURQ, con la app Guest Assist, que además ya viene con seis idiomas, es como los turistas pueden buscar un respaldo a su viaje antes de pagar. "Realmente son herramientas muy importantes para que se vayan con un saldo blanco y esperemos que así sea", insistió el funcionario.
En caso de enfrentarse a una situación así, exhortó, deberán denunciarlo con las autoridades competentes, pero también con Turismo municipal, con todos los datos que puedan proporcionarles, para que desde la secretaría le den el seguimiento puntual al caso.
Incluso, informó, mantienen un convenio y estrecha colaboración entre la Fiscalía y la Casa Consular, porque si bien la dependencia municipal no tiene competencia en tema de la Fiscalía, sí pueden dar el acompañamiento al turista.
Este seguimiento del caso, relató, cobra mayor relevancia cuando el visitante tiene que regresar a su país y se vuelve prácticamente imposible tener un seguimiento a sus denuncias, pero la Secretaría Municipal de Turismo ha hecho ese trabajo, generando confianza con los visitantes.
"Entonces nosotros le estamos dando el seguimiento para saber cómo va, poder darles resultados. Hemos tenido grandes números de regreso, más de seis mil dólares en temas de fraudes. Entonces es el seguimiento que se da y ese resultado de estar trabajando todo el tiempo en comunicación y darles una tranquilidad a los turistas", acotó.
Y es que si bien los fraudes turísticos son algo que pueden pasar en cualquier parte del mundo, en Cancún además de promover la cultura de prevención, decidieron dar este seguimiento en todo momento.
Finalmente, el secretario invitó a todos los cancunenses a seguir votando por Cancún en las diferentes nominaciones que tiene el destino a través de
https://www.worldtravelawards.com, que tendrá su gran presentación en el mes de septiembre, como ciudad sede en el Caribe Mexicano.
Edición: Fernando Sierra
