Ante la previsión de un impacto a la economía familiar a causa de la contingencia por COVID-19, Aguakan ha fortalecido sus programas de apoyo a los clientes que pudieron perder su empleo o bien tener una disminución en sus ingresos por la emergencia, por lo que ante esta nueva normalidad y bajo la reactivación de manera gradual y ordenada de las actividades productivas y económicas, la concesionaria continúa otorgando diversos beneficios y facilidades de pago acorde a las necesidades de sus usuarios.
Entre las opciones que Aguakan ofrece para apoyar a las familias están la regularización del servicio por medio de abonos, convenios o descuentos para aquellos clientes que presenten adeudo por más de seis meses.
La concesionaria manifiesta que garantizar sus servicios y el bienestar de las familias es de gran importancia, por ello es preciso señalar que posterior a la fase de la cuarentena, los pagos regulares o las aportaciones económicas de los clientes son fundamentales, ya que permiten mantener los apoyos a los sectores más vulnerables, la generación de empleos, pero sobre todo la continua operación de los sistemas de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Benito Juárez, Isla Mujeres, Puerto Morelos y Solidaridad, reforzando la operación y contribuyendo con las medidas de higiene en favor de la salud de todos.
Asimismo, Aguakan exhorta a la ciudadanía a mantenerse informados a través de sus medios oficiales, consultando cualquier duda o inquietud sobre su servicio por medio de los Centros de Atención que operan con todas las medidas de seguridad e higiene adecuadas y en horarios especiales para atender de manera personalizada las dudas o situaciones particulares que tengan respecto a sus consumos, así como para solicitar los diferentes apoyos y beneficios que se brindan, como son los convenios y planes de pago.
También pone a disposición del público la opción de pago en línea, ingresando al sitio web https://pagos.aguakan.com/, así como los más de mil centros de pago con los que cuenta la concesionaria.
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