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Ana Ramírez
16/06/2026 | Cancún, Quintana Roo
Una satisfacción promedio fue el resultado del estudio de satisfacción laboral de los trabajadores de hoteles 5 estrellas en Cancún, realizado por el centro de investigación Sustainable Tourism Advanced Research Center (STARC) Anáhuac Cancún, llamado "Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento”.
“Los trabajadores no solo buscan un empleo, sino una carrera, apertura de caminos, mencionan explícitamente que les motiva que la empresa abra puertas para ir creciendo y que existan oportunidades reales para todos los que se esfuerzan", indicó Francisco Madrid, titular de STARC.
Fue él quien presentó el estudio, que analiza la satisfacción de los colaboradores operativos en este destino clave, considerando que la relevancia de este mercado es innegable, ya que Cancún concentra 18.4 por ciento de los trabajadores formales de la hotelería en todo el país, lo que representa 50.4 por ciento de la fuerza laboral del sector en el estado.
Los datos presentados revelan una robustez económica significativa en la zona: al mes de abril de 2026, se contabilizaron 83 mil 224 personas empleadas en servicios de alojamiento en Cancún.
Respecto al salario promedio en la hotelería del destino, detalló que se sitúa en 666.17 pesos, una cifra que equivale a 2.1 veces el salario mínimo general y supera el promedio nacional del sector, que es de 594.64 pesos.
Además, el estudio subraya una brecha salarial de género notablemente baja, del 2.4 por ciento, muy por debajo del 10 por ciento registrado a nivel nacional.
Francisco Madrid dio a conocer que la investigación de STARC se basó en una muestra representativa de 13 establecimientos de lujo y gran turismo, que suman 7 mil 300 habitaciones y representan una cuarta parte de la oferta de cinco estrellas del destino.
Entre los hoteles participantes se encuentran nombres de prestigio como Hard Rock, Moon Palace, Iberostar Selection, Le Blanc y Ritz-Carlton; y la escala de valoración utilizada permitió identificar que el nivel general de satisfacción laboral es elevado, alcanzando una puntuación de 4.41 sobre un máximo de cinco.
Uno de los puntos más altos del estudio fue el sentido de pertenencia, con una identificación organizacional promedio de todos los hoteles de 4.70 (de 5), lo que sitúa a los colaboradores en la categoría de totalmente satisfechos.
Además, ninguno de los ocho factores analizados, que incluyen liderazgo, clima social, compensación y equilibrio laboral, obtuvo una nota media menor a 4.2.
El liderazgo y el apoyo del supervisor surgieron como el factor principal que explica la satisfacción de manera multifactorial, considerando la retroalimentación clara, el trato justo y el interés por el bienestar emocional de los empleados, mientras que la capacitación constante es vista como un beneficios de alto valor para el desempeño futuro.
Edición: Fernando Sierra
