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Miguel Améndola
23/06/2026 | Tulum, Quintana Roo
Tulum enfrenta el desafío de recuperar la hospitalidad, mejorar la atención al visitante y fortalecer la coordinación entre empresarios para consolidar nuevamente su posición como uno de los destinos turísticos más atractivos del Caribe Mexicano, afirmó Manuel Rodríguez, presidente del Consejo de Promoción Turística AC.
El representante del sector turístico señaló que el crecimiento acelerado registrado en los últimos años modificó de manera importante la esencia del destino, que en sus inicios era reconocido por su cercanía con la naturaleza, la tranquilidad y una oferta enfocada en el bienestar de los visitantes.
Explicó que, tras el auge turístico posterior a la pandemia de Covid-19, se produjo una expansión comercial y de inversiones que impulsó el desarrollo económico de la zona, pero que también generó una oferta cada vez más orientada al consumo y con menor diferenciación entre negocios.
“Antes la gente venía buscando descanso, naturaleza y experiencias auténticas. Con el tiempo, muchos negocios comenzaron a enfocarse más en vender que en ofrecer un valor agregado al visitante”, comentó.
El entrevistado consideró que uno de los principales problemas que enfrenta actualmente Tulum es la falta de coordinación entre empresarios y prestadores de servicios para atender desafíos comunes. En ese sentido, hizo un llamado a impulsar estrategias conjuntas enfocadas en mejorar la imagen urbana, fortalecer la calidad del servicio y promover precios competitivos.
Asimismo, señaló que entre las observaciones más frecuentes de los turistas destacan los altos costos de algunos servicios, la atención deficiente y la falta de cordialidad en ciertos establecimientos, factores que influyen en la percepción general del destino.
El dirigente turístico indicó que existe un ambiente de pesimismo entre algunos sectores económicos debido a la desaceleración de la actividad turística y al cierre de diversos negocios. Sin embargo, consideró que Tulum conserva ventajas competitivas importantes gracias a sus atractivos naturales y al reconocimiento internacional que mantiene como destino vacacional.
Por ello, insistió en la necesidad de recuperar los valores que contribuyeron al posicionamiento de Tulum, particularmente la hospitalidad y el sentido de comunidad entre quienes participan en la actividad turística. “Si logramos trabajar juntos, mejorar el servicio y hacer que la gente se sienta bienvenida, Tulum puede volver a ser punta de lanza en turismo”, concluyó.
Edición: Fernando Sierra
