Royalton Cancún ha logrado mantener ocupaciones de 80 por ciento pese a complicada temporada

En medio de una temporada complicada para buena parte del sector turístico, también hay casos que han logrado mantener una solidez operativa notable frente a un entorno que presenta diversos desafíos estacionales, en gran medida por una concreta gestión comercial estratégica, afirmó Francisco Avalos Cortillo, gerente general de Royalton Cancún.

"La verdad que para nosotros este primer semestre ha sido bastante apretado, digo, como todo el destino, pero afortunadamente hemos podido mantener ocupaciones arriba del 80%, a diferencia de otros colegas que han visto un poco retraído el mercado. Sí ha sido retador, porque los mercados importantes como el de Estados Unidos ha bajado su volumen, pero buscando nuevos mercados hemos podido conseguir ocupaciones todavía que nos mantengan bastante bien", afirmó.

En lo que va del año y en el arranque del verano, aseveró, han logrado superar la retracción de mercados tradicionales y capitalizar nuevos nichos de negocio mediante una gestión comercial estratégica. El hotel ha logrado compensar la ausencia del estadounidense con visitantes de Canadá, México y Reino Unido y muestra de ello es que este mes de julio lo inició con 86% de ocupación, cifra positiva pese a estar 10% abajo del año previo. 

Esta resiliencia, compartió el entrevistado, se debe a alianzas comerciales estratégicas y plataformas digitales, aunado a que han priorizado el servicio sin sacrificar tarifas ni aplicar días solidarios. En relación al sargazo, dio a conocer que se gestiona con barreras y limpieza diaria para dar una imagen positiva, con respaldo de la marca Royalton como clave para mantener la preferencia de los huéspedes.

Estimó que el liderazgo del hotel se basa en la comercialización y calidad del servicio, aunado a temas de innovación en los que trabajan todo el tiempo y el cuidado de instalaciones. Considerando el comportamiento actual de las reservaciones, prevén cerrar el año con éxito, pues si bien septiembre y octubre podrían ser meses difíciles, esperan un buen verano, lo que los ayudaría a mantener una buena competitividad mediante la diversificación de mercados.

Asimismo, mencionó que la diversificación turística también los ha ayudado a mantener la estabilidad; entre los segmentos destaca el de bodas, que representa el 10% de la ocupación en sus mil cinco habitaciones. Con casi 50 eventos mensuales, el hotel es referente para extranjeros y ahora busca al mercado nacional, considerando que el éxito reside en sus locaciones y adaptabilidad logística, eventos vitales por su derrama, con estancias de tres a cinco días con hasta 200 invitados.

"Generalmente son bodas americanas y canadienses las que tenemos, dentro de las bodas canadienses que tenemos viene mucha boda hindú también... nos estamos tratando de especializar en este tipo de mercado porque son muy demandantes, son muy exigentes, pero por el volumen y por el grado de eventos que hacen", apuntó el ejecutivo hotelero.