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Miguel Améndola
16/08/2026 | Tulum, Quintana Roo
Para fortalecer las capacidades de quienes tienen contacto directo con visitantes y mejorar la experiencia turística en el destino, alrededor de 300 personas participaron en Tulum en la conferencia "Calidad en el servicio turístico y gestión de las emociones", impartida por el maestro y consultor internacional Sergio González Rubiera.
La capacitación se llevó a cabo en el auditorio del Sindicato de Taxistas Tiburones del Caribe y reunió a prestadores de servicios, empresarios, operadores turísticos, integrantes de corporaciones de seguridad y representantes de los distintos niveles de gobierno, en una jornada enfocada en la profesionalización del servicio y la atención al visitante.
Durante la ponencia se abordó la importancia de ofrecer un servicio de calidad, así como de desarrollar herramientas para identificar y gestionar adecuadamente las emociones, tanto de los trabajadores del sector como de los propios visitantes. El propósito es que quienes laboran en la actividad turística puedan responder de manera más efectiva a las nuevas tendencias, expectativas y necesidades de los viajeros.
La capacitación cobra especial relevancia para Tulum, un destino que mantiene una fuerte proyección nacional e internacional y que busca consolidar una oferta turística competitiva, innovadora y capaz de generar experiencias positivas para quienes lo visitan.
Actualmente, González Rubiera preside la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), organización vinculada con empresas dedicadas a la operación y atención de visitantes en distintos destinos turísticos de México.
Durante el encuentro se destacó la participación de autoridades municipales y estatales, así como de elementos de las policías Municipal y Estatal, empresarios y operadores turísticos. El mensaje central fue la necesidad de mantener una coordinación permanente entre autoridades y sector privado para elevar los estándares de atención en Tulum, particularmente ante un escenario turístico cada vez más competitivo.
Para los asistentes, la capacitación realizada en el Sindicato de Taxistas representa un esfuerzo por llevar la profesionalización más allá de los hoteles y agencias de viajes e involucrar a otros sectores que tienen contacto cotidiano con los visitantes, como el transporte, los operadores, los cuerpos de seguridad y los prestadores de servicios.
El reto es que cada interacción con el turista contribuya a construir una experiencia positiva y a fortalecer la imagen de Tulum como destino. La conferencia dejó como principal mensaje la necesidad de entender que la calidad turística no depende únicamente de la infraestructura o de los atractivos naturales, sino también de la preparación, actitud y capacidad de quienes reciben y atienden a los visitantes.
Edición: Emilio Gómez
