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Ana Ramírez
09/03/2026 | Cancun, Quintana Roo
"Inmediatamente después de lo de El Mencho entramos en este manejo de crisis y empezamos a postear lo positivo, o sea, le pedíamos a nuestros huéspedes que subieran lo bien que la estaban pasando en el destino", relató. Esta estrategia busca contrarrestar el impacto mediático de los videos de violencia que circularon en plataformas digitales.
Resaltó que la industria se enfrenta a la realidad de que los brotes de violencia no solo afectan la percepción internacional, sino que tienen un impacto directo y cuantificable en las reservas de los destinos más emblemáticos del país.
Reportó que el domingo violento que se vivió en prácticamente todo el país tras la detención de El Mencho en febrero pasado generó un total de 382 cancelaciones directas. No obstante, mediante una estrategia agresiva de rescate de clientes el sector ha logrado recuperar aproximadamente 250 de estas reservas hasta ahora.
La táctica principal consistió en ofrecer flexibilidad a los turistas, permitiéndoles utilizar su estancia en cualquier otro momento del año, ya sea para la temporada de verano o septiembre, evitando así la pérdida total del ingreso.
La respuesta ante la crisis también ha involucrado un uso intensivo de las redes sociales y la participación de figuras públicas, incluso se ha recurrido a influencers para mostrar la seguridad en los destinos realizando grabaciones desde unidades de la Guardia Nacional para transmitir tranquilidad.
Por otro lado, la expectativa hacia el Mundial de Fútbol de 2026 sigue siendo positiva e incluso en el peor de los escenarios en el que se diera otro hecho violento, el Caribe Mexicano se mantiene con buena imagen y Cancún seguirá como el principal enlace hacia los destinos de Estados Unidos y Canadá en donde se llevarán a cabo los partidos.
A estos desafíos se suma la caída del turismo doméstico, que registró un descenso del 7.3 por ciento en febrero; factores como el alto costo de los vuelos nacionales, que en ocasiones superan los precios de trayectos internacionales hacia Europa, y problemáticas sociales como el cierre de guarderías, que limita la participación laboral de las mujeres en el sector, configuran un escenario complejo.
Las empresas están adaptando sus productos, reduciendo los tiempos de contrato en clubes vacacionales para ajustarse a una menor capacidad adquisitiva del turista actual, intentando mantener la ocupación, que hoy ronda el 82 por ciento.
Edición: Fernando Sierra
