CFE sólo representa 18 por ciento de quejas ante Profeco

Hubert Carrera Palí
Foto: Jesús Cámara Ríos
La Jornada Maya

San Francisco de Campeche
Lunes 19 de noviembre, 2018

La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) se declaró lista para recibir cualquier número de quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por presuntos cobros indebidos, reveló Pedro R. de la Gala Herrera, delegado de la dependencia, quien indicó que si no se dan abasto, como advirtió el sector empresarial, solicitarán personal de apoyo a la Ciudad de México.

Sin embargo, agregó que en lo que va del presente año la Profeco ya recibió, de manera general, 2 mil 470 quejas de las que sólo 30 son en contra de la CFE.

Del total de quejas recibidas en 2018, 80 por ciento se han resuelto a favor del consumidor, aseguró el funcionario.

Detalló que mil 200 quejas, 52 por ciento del total, son contra servicios de telecomunicaciones, destacando mal servicio o cobros excesivos en telefonía celular, telefonía fija, televisión satelital, cable e Internet. De este total, cargos inexistentes o señal defectuosa y de este número 950 consumidores conciliaron y otros 250 presentaron sus respectivas quejas.

Los intermediarios de préstamos ocupan el segundo lugar, con 20 por ciento del total de quejas; seguidamente la CFE, con 18 por ciento. La Profeco ha atendido a 250 personas, pero sólo 30 han presentado queja formal, en tanto que 220 han preferido conciliar con la empresa.

De la Gala Herrera negó rotundamente que la Profeco defienda los intereses de la CFE, como se pretende hacer creer, por lo que invitó a quienes se sientan agraviados a usar los servicios de la dependencia.

Según diversas cámaras empresariales locales, a nivel peninsular se estarían presentando más de 3 mil quejas contra la CFE, por cobros indebidos, en los próximos 15 días.