Las afectaciones a los aparatos electrodomésticos o cualquier dispositivo que sufra daños a raíz de una falla en el suministro de energía responsabilidad de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) pueden reclamarse a través de un trámite presencial, que no debería demorar más de 10 días hábiles.
La CFE asegura que se hace responsable de la reposición de los artefactos dañados siempre y cuando se compruebe que las afectaciones fueron resultado de una falla de la Comisión, por lo que antes de aprobar la queja se realiza una evaluación.
El trámite se realiza en los módulos de atención de la CFE, sin embargo, a causa de la pandemia de Covid-19 no todos los centros están activos, por lo que lo recomendable es llamar al 071 y preguntar cuál es el más cercano.
Para presentar la denuncia es necesario cumplir con todos los requisitos:
-Tener contrato vigente con la CFE.
-Estar al día con los pagos del servicio.
-Presentar una identificación oficial del titular de la cuenta.
-Realizar por escrito la queja y la descripción de los daños.
-Validar que es propietario del inmueble.
-Llenar el formulario de solicitud de reclamación.
Esta queja sólo tendrá posibilidad de ser aceptada si se presenta dentro de los primeros 30 días de que ocurrió.
El proceso podría complicarse en caso de no ser propietario, porque es necesario presentar un documento que valide el uso del inmueble, es decir algún contrato de arrendamiento o del trámite de compraventa.
Este proceso no tiene costo alguno y la CFE indica en su página oficial que no demora más de 10 días.
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