Casi 300 mil pesos le fueron cargados fraudulentamente a la librería Dante, presuntamente por un error en la plataforma del Banco Nacional de México (Citibanamex). Ante los hechos y la omisión de responsabilidad del banco, presentaron una denuncia penal y ante la Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En un comunicado, Rolando Armesto Walkhoff, director general de Librerías Dante explicó que el pasado 26 de agosto, al hacer uso de la banca electrónica ocurrió una interrupción que impidió completar una transferencia.
“Al recuperarse el sistema descubrimos un cargo fraudulento por la cantidad de 299 mil pesos”, expuso.
En respuesta a las gestiones inmediatas de la Librería para recuperar tal cantidad, Citibanamex respondió que abriría una investigación que podría tardar, según la ley, hasta 45 días hábiles y que no necesariamente se harían responsables del dinero faltante.
Por tal motivo, Dante presentó una demanda penal en contra de la institución bancaria con el expediente GC/002390/2021, por posible colusión en el fraude correspondiente; y en la Condusef con folio 2021/QE/102713-310.
“Por este medio alertamos a todos los usuarios de Citibanamex de posibles pérdidas por operaciones falsas y fraudulentas en el uso de la banda electrónica”, advirtió el empresario.
En ese sentido, recordó la importancia de vigilar atentamente los movimientos electrónicos, pues Banamex no se hace necesariamente responsable de sus pérdidas, pese a controlar las claves de acceso a su portal de la banca electrónica.
Lo anterior, detalló, les hace corresponsables de cualquier irregularidad fraudulenta a través de su banca, pues “el compromiso de quien ofrece un servicio financiero es brindar seguridad al usuario”, concluyó.
De acuerdo con la Condusef, Citibanamex recibió 170 mil 254 quejas por posible fraude, por un monto de 993.7 millones de pesos, sólo en el primer trimestre del 2021; y en el rubro de robo de identidad, el mismo banco ocupó la primera posición en el número de quejas, con 2 mil 226 casos.
Edición: Ana Ordaz
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