Profeco atenderá quejas por internet en El Buen Fin

Alejandro Alegría

Mil funcionarios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) auxiliarán de manera virtual a los consumidores durante El Buen Fin, que se realizará del 9 al 20 de noviembre, informó la dependencia.

Aseguró que el trabajo virtual ha ido paulatinamente en crecimiento y con la pandemia del COVID-19 declarada en marzo pasado, el uso de la tecnología amplió terreno en materia de asesoría, conciliación y atención de quejas.

En la edición de 2019, la Profeco recibió más de 50 mil consultas por internet en la herramienta “Buen Fin-Quién es Quién en los Precios” y brindó más de 35 mil asesorías mediante el Teléfono del Consumidor, módulos de atención y brigadas itinerantes en el país.

En las ediciones anteriores, las principales quejas fueron incumplimiento de ofertas en sus condiciones, y no entrega en tiempo y forma del producto o servicio contratado.

La Profeco aseveró que se encuentra preparada para recibir un aumento en el número de consultas a través de medios digitales.

Ricardo Sheffield Padilla, titular de la dependencia federal, comentó que al durar 11 días la décima edición del programa de reactivación económica, implica redoblar esfuerzos, por lo que el personal de Profeco apoyará de manera virtual, mediante consultas vía Internet y llamadas telefónicas de los consumidores.

El funcionario señaló que si en el ejercicio pasado la vigilancia y asesoría funcionó sin contingencia, en este en el que aún estará presenta la contingencia, también lo haría porque se tiene la experiencia en las condiciones de la nueva normalidad, de sana distancia, prevención y en resguardo de la salud de consumidores y proveedores.

Sheffield Padilla confió en la participación de una gran cantidad de empresas se verá reflejada por el crecimiento del comercio electrónico, lo que es aún más favorable para la economía nacional.

Edición: Elsa Torres