BBVA desconectó el viernes a clientes de app por 'exceso de transacciones'

Julio Gutiérrez

BBVA México reconoció que el pasado viernes desconectó a clientes de su aplicación por un exceso de transacciones, motivo por el cual los usuarios de este banco tuvieron fallas en su aplicación en plena quincena y El Buen Fin.

“Lo que tuvimos el viernes pasado fue una intermitencia. En determinado momento empezamos a sacar algunos clientes de la aplicación por un exceso de transacciones. Tiene que ver con la coyuntura de lo que hemos vivido en los últimos meses. Se ha incrementado más de 50 por ciento la transaccionalidad en los canales móviles”, dijo Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA.

En videoconferencia de prensa organizada por la Asociación de Bancos de México (ABM), Osuna Osuna refirió que el viernes “a pesar de que teníamos absolutamente toda la disponibilidad de los sistemas, tuvimos esta intermitencia por un lapso de una hora y media”.

Ello, explicó el banquero, con el fin que la plataforma no se detenga.

“Estamos trabajando en toda la tubería del canal completo de trasaccionalidad porque no es la aplicación sino todas las plataformas que se conectan atrás y es claramente el resultado de la tendencia y que lo hemos hablado en otros momentos de cómo los clientes han ido adaptando las tecnologías aceleradamente”, precisó Osuna, que también es vicepresidente de la ABM.

Pese a estas fallas, Luis Niño de Rivera, presidente de la ABM, consideró que la banca “está preparada para atender a su clientela con banca móvil”.

“Tenemos 28 millones de aplicaciones bajadas en teléfonos inteligentes entre todos los bancos y 47 millones de contratos para banca digital y tenemos una infraestructura lo suficientemente robusta”, dijo Niño de Rivera.

"Tener problemas de conectividad en un momento dado no hace que no esté preparada la banca. Por supuesto que la tecnología no es imperfecta, pero no tiene que ver con la falta de preparación o no, sino con sistemas, a veces fallan y para ello tenemos respaldos que entran en acción cuando estas cosas suceden”, planteó el presidente de la ABM.

Edición: Laura Espejo