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Ana Ramírez
20/02/2026 | Cancún, Quintana Roo
Con el objetivo de garantizar servicios turísticos más transparentes y fortalecer la protección de los derechos de los consumidores, Grupo Xcaret firmó tres convenios de colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) este viernes 20 de febrero.
Durante el acto protocolario, el procurador federal del consumidor, Iván Escalante Ruiz, destacó que esta alianza representa un paso importante para consolidar relaciones de consumo basadas en la equidad, la transparencia y la confianza dentro de una de las industrias más relevantes para el país, como lo es el turismo.
"No me parece que sea únicamente un acuerdo formal, es más bien un paso firme hacia un futuro donde la equidad, la transparencia y la confianza sean los pilares de todas las relaciones de consumo en nuestro país. Quiero subrayar que este acto también lanza un mensaje importante, que es que en el Gobierno de México el trabajo en equipo es la norma", enfatizó.
Explicó que los acuerdos contemplan, en primer lugar, un convenio de colaboración institucional, mediante el cual la empresa se compromete a adoptar mejores prácticas comerciales, ofrecer información clara y veraz sobre sus servicios turísticos y hoteleros, así como implementar mecanismos de atención que permitan resolver dudas, respetar garantías y evitar cualquier tipo de publicidad engañosa.
Asimismo, como parte de estos compromisos, la Profeco brindará asesoría y capacitación en materia de comercio y publicidad, además de acompañamiento en el registro de contratos de adhesión, con el fin de eliminar cláusulas que pudieran considerarse abusivas y fomentar una cultura de consumo informado y responsable.
El segundo acuerdo establece la incorporación de Grupo Xcaret a Concilianet, plataforma digital que permite a las personas consumidoras acceder a procesos de conciliación en línea, facilitando audiencias remotas y garantizando que notificaciones, citatorios y resoluciones se realicen con transparencia y seguridad.
La empresa también se integrará al sistema Conciliaexprés, mecanismo que permitirá resolver controversias de manera inmediata a través de medios telefónicos o electrónicos, sin necesidad de procedimientos largos, lo que contribuirá a agilizar la atención de aclaraciones o inconformidades por parte de visitantes.
Por su parte, el presidente y director general de Grupo Xcaret, Miguel Quintana Pali, subrayó que la satisfacción y confianza de quienes visitan sus parques, hoteles, tours y servicios turísticos forma parte de una responsabilidad diaria para la empresa, por lo que trabajar de manera coordinada con la autoridad federal permitirá mantener estándares de calidad más altos en la atención al visitante.
"En Grupo Xcaret compartimos plenamente esta visión, nos mueve la condición de que cada visitante, huésped y viajero merece vivir experiencias memorables, auténticas y de la más alta calidad. Por ello, la satisfacción de quienes nos eligen no es únicamente un objetivo operativo, sino una responsabilidad diaria que guía cada decisión que tomamos", afirmó.
Con la firma de estos convenios, ambas instituciones buscan fortalecer la certeza en la prestación de servicios turísticos y consolidar mecanismos modernos que garanticen la protección efectiva de los derechos de los consumidores en México. Y la meta es que más empresas turísticas consoliden alianzas de este tipo con Profeco para mejorar la atención al consumidor.
Edición: Estefanía Cardeña
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