Quintana Roo > Sociedad
Ana Ramírez
05/11/2026 | Cancún, QRoo
En la industria turística, la adopción de tecnologías avanzadas ha dejado de ser opcional para convertirse en una necesidad estratégica y la velocidad de la innovación exige una adaptación inmediata por parte del sector, resaltó Carlos Drombo, especialista en Inteligencia Artificial (IA) aplicada a los negocios, en el marco del Summit AFEET Trends, que se llevó a cabo en Cancún el 3 de noviembre.
La AFEET es la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana y el encuentro conjuntó a ponentes de temas de actualidad para la industria turística y mujeres de negocios de diferentes segmentos.
"Estás frente al mar y ves que por allá viene una ola grande y la ves muy lejos y de repente esa ola cada vez está más cerca y cuando menos piensas ya te va a tapar; yo digo que tienes tres caminos: uno es correr porque te da miedo, la otra es tratar de detenerla y otra, buscar una tabla de surf, subirse y empezar a surfearla, a disfrutarla", ejemplificó el ponente.
La llegada de herramientas generativas a finales de 2022, relató, marcó un cambio fundamental en el uso de tecnologías, pues mientras antes se requería programar, hoy la interacción en lenguaje natural permite acortar brechas en áreas clave como finanzas, mercadotecnia e investigación de mercados.
Lejos de sustituir el factor humano, aseveró, la inteligencia artificial facilita la personalización y ante un viajero que busca no repetir destinos, estas soluciones permiten microsegmentar audiencias y transmitir mensajes específicos en segundos, manteniendo siempre a la persona en el centro.
Asimismo, señaló, la estrategia digital debe acompañar el ciclo del turismo, desde la inspiración inicial y la búsqueda hasta la estancia y el recuerdo compartido; por lo que comprender cada etapa resulta determinante para orientar la publicidad y concretar ventas.
Respecto a los desafíos de seguridad y delincuencia digital, enfatizó la urgencia de la prevención constante mediante una analogía cotidiana.
"Yo siempre pongo el ejemplo del cuchillo, todos usamos un cuchillo en nuestras casas, es una gran herramienta si la usamos bien, pero un cuchillo también puede matar. Entonces es dependiendo el uso que le queremos dar, por eso es tan importante estar actualizados, conocer, por lo menos saber y poder distinguir entre qué está hecho con IA y qué es real, tener códigos de comunicación en nuestros círculos cercanos", exhortó.
En conclusión, indicó, entender la inteligencia artificial como un aliado estratégico permitirá al sector turístico aprovechar las oportunidades de innovación y responder con firmeza a los retos emergentes de la era digital.
Edición: Ana Ordaz
