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Ana Ramírez
08/11/2026 | Cancún, Quintana Roo
La capacitación de elementos de Aduanas y Migración en materia de seguridad y atención al turista ha dado resultados entre el personal que permanece en sus cargos. Sin embargo, en el caso de Migración existe una rotación constante de trabajadores, lo que complica la continuidad de estas labores, señaló Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur).
"Les di unos cursos de calidad en el servicio a los muchachos de la Aduana y algunos estaban muy contentos, muy motivados, pero me decían: ‘Don Sergio, eso que usted dice está padrísimo, pero a nosotros nos dicen que nuestra misión es recaudar’; entonces, es un choque, mientras nosotros queremos una cosa y ellos quieren otra", lamentó.
A pesar de esta diferencia de enfoques entre la facilitación turística y las tareas recaudatorias de la Aduana, reiteró que estas jornadas buscan sensibilizar a los agentes sobre el valor de brindar una atención eficiente, pues para el sector la experiencia del viaje comienza desde el primer contacto en los filtros de llegada.
De igual forma, las capacitaciones impartidas a los agentes de Migración han mostrado avances en la calidad del servicio, mediante una combinación de talleres de atención, diálogo y tecnología automatizada que ha agilizado el ingreso de viajeros y reducido los inconvenientes en los aeropuertos. No obstante, la alta rotación de personal obliga a reiniciar constantemente el proceso de formación.
Pese a ello, el compromiso con la calidad se extendió a la seguridad pública estatal y, en coordinación con autoridades de Quintana Roo, se implementó un programa académico dirigido a los elementos que interactúan diariamente con los turistas.
"Capacitamos a la policía turística de todo el estado y anteayer hubo una ceremonia de graduación en la UT; la gobernadora entregó certificados a 52 policías que se graduaron. Tomaron un diplomado integral con muchas materias; yo les di dos: calidad en el servicio turístico y mercados turísticos. Salieron muy motivados los muchachos y, pues, yo espero que eso contribuya a que den un mejor servicio, a que ya no extorsionen, a que tengan una mejor actitud con los turistas, y va a continuar", se comprometió.
Estas acciones, concluyó, consolidan la visión de Amatur de proyectar la calidad en el servicio como un eje indispensable para fortalecer la competitividad del destino y la satisfacción de los viajeros.
Edición: Emilio Gómez
