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Ana Ramírez
08/11/2026 | Cancún, Quintana Roo
La digitalización de procesos y las alianzas estratégicas con brokers forman parte de las estrategias de la banca, en un momento en el que la tecnología y los intermediarios son clave para ampliar la colocación de créditos en todo el país, expuso Gonzalo Palafox Rebollar, coordinador del Comité Hipotecario de la Asociación de Bancos de México (ABM).
"Vemos el canal broker como uno de los más importantes y al que hemos venido impulsando y dando una participación cada vez mayor durante los últimos seis o siete años. De hecho, hace apenas un par de meses les liberamos una plataforma para que puedan autoservirse. Hasta hace unos meses, el broker tenía que armar el expediente, digitalizarlo, llevarlo físicamente a una oficina y esperar a que uno de nuestros asesores lo atendiera. Ahora les damos acceso directamente: entran a la plataforma, capturan la información, no tienen que intermediársela con un ejecutivo, la envían directamente al área de análisis y eso les facilita tanto la actividad como los tiempos de respuesta", compartió.
La plataforma, lanzada a mediados de año, permite a firmas como SOC enviar expedientes digitales directamente. Este canal ya representa cerca del 20 por ciento de las solicitudes recibidas únicamente por Banamex, lo que optimiza la productividad y amplía la cobertura del banco.
El también director ejecutivo del negocio hipotecario de la institución indicó que, a la par del avance digital, Banamex prioriza la seguridad documental y la prevención de ilícitos financieros mediante herramientas tecnológicas que permiten auditar los expedientes con precisión antes de autorizar cualquier financiamiento.
Para ello, se aplican validaciones biométricas, análisis de flujos financieros, autenticación de identidades y revisiones de Conoce a tu Cliente (KYC, por sus siglas en inglés), además de visitas físicas para verificar la congruencia entre el perfil económico del cliente y el inmueble, explicó el entrevistado durante la Convención Nacional SOC 2026 "Conexiones que trascienden", realizada en Cancún.
"El pasar de procesos más apoyados en plataformas tecnológicas nos ayuda también a tener mejor posibilidad de identificar fraudes. Nos ha tocado ver expedientes que, a la vista de una persona y un analista, pudieran pasar como reales, pero con los procesos a través de plataformas que te permiten validar temas de autenticación de las personas, temas biométricos, temas de claridad en los estados de cuenta en los flujos, se pueden detectar intenciones de fraude con mucho mejor eficiencia y con mayor eficacia", aseveró Palafox Rebollar.
Los brokers, añadió, son considerados por los bancos aliados comerciales y corresponsables de proteger este canal, a fin de evitar que se vea afectado por intentos de fraude o problemas relacionados con el lavado de dinero.
Edición: Emilio Gómez
