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Astrid Sánchez
14/07/2026 | Mérida
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el primer semestre de 2026 atendió 4 mil 121 reclamaciones en Yucatán, logrando la recuperación de 28.9 millones de pesos en favor de las personas quejosas.
A través de un comunicado, la Condusef detalló que este cifra de reportes representó un incremento de 11.2 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
De acuerdo con la dependencia, el estado concentró el 2.9 por ciento de las reclamaciones presentadas a nivel nacional entre enero y junio de este año.
Uno de los datos que destacó la Condusef es que el 28.8 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y compras por internet que las personas usuarias aseguraron no haber realizado.
La banca múltiple concentró el mayor número de inconformidades, con el 61.4 por ciento del total, seguida por las aseguradoras, con 14.6 por ciento, y las sociedades de información crediticia, con 11.4 por ciento.
En el caso de los bancos, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, la falta de cancelación de productos o servicios solicitada por los clientes y los consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representaron el 38.9 por ciento de los casos de ese sector.
Los bancos que encabezan las reclamaciones son BBVA, con 462 reclamos; Banorte con 390; Banamex con 364; Invex con 287; y Santander, con 214.
Las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales fueron los productos financieros más reclamados, al concentrar el 72.3 por ciento de las quejas.
La Condusef informó que el 74.9 por ciento de los asuntos fueron atendidos mediante el esquema de Gestión Electrónica; el 11.8 por ciento se resolvió por conciliación, el 9.2 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida y el resto a otros procedimientos legales.
Del total de reclamaciones presentadas en Yucatán, el 82.1 por ciento provino de personas usuarias del municipio de Mérida, seguido de Kanasín, con 2.6 por ciento, y Progreso, con 2 por ciento.
Además, el organismo reportó que el 45.1 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y el 54.9 por ciento por hombres. La favorabilidad para las personas usuarias en la resolución de los casos fue de 51.4 por ciento.
