Con MiDigital Ayuntamiento de Mérida agilizará 78 trámites en línea

La alcaldesa Cecilia Patrón Laviada realizó la presentación de MiDigital, una estrategia de transformación en línea que concentra trámites y servicios municipales en un mismo ecosistema y que busca reducir tiempos de espera, uso de papel y también la discrecionalidad en los procesos administrativos.

Durante la presentación, la presidenta municipal señaló que el objetivo es que la ciudadanía pueda realizar cada vez más gestiones sin acudir físicamente a las oficinas del Ayuntamiento, al considerar que el tiempo que actualmente se destina a traslados, filas y entrega de documentos puede representar un costo para quienes tienen negocios, realizan inversiones o simplemente necesitan resolver algún trámite.

“Las personas quieren dedicar más tiempo a sus proyectos y menos tiempo a los trámites”, sostuvo Patrón Laviada al explicar el origen de la estrategia, construida a partir de planteamientos de emprendedores, comerciantes, empresarios, profesionistas y cámaras empresariales.

Por ahora son 78 los trámites que pueden realizarse completamente en línea, aunque Patrón Laviada afirmó que se trata apenas del inicio y que se incorporarán más gestiones para que la ciudadanía pueda consultar información oficial, iniciar solicitudes, dar seguimiento y recibir documentos desde un mismo espacio.

El Ayuntamiento cuenta actualmente con 395 trámites y servicios, 274 regulaciones y 118 tipos de visitas domiciliarias, además de más de 400 inspectoras e inspectores. De acuerdo con la alcaldesa, esta información se encontraba distribuida entre diferentes procesos, dependencias y sistemas, por lo que MiDigital busca integrarla en un solo punto de acceso.

La estrategia está integrada por tres herramientas principales: Portal Ciudadano, Visor Urbano y Expediente Digital.

El Portal Ciudadano concentra información sobre trámites, servicios, regulaciones y visitas domiciliarias, incluyendo requisitos, costos, tiempos de respuesta, fundamento legal y responsables de cada procedimiento. También permitirá consultar qué servidores públicos están autorizados para realizar visitas de inspección, mediante información que incluye su identificación.

Patrón Laviada destacó este último aspecto como una medida para prevenir fraudes y actos de corrupción, pues las personas podrán verificar si una visita municipal está respaldada oficialmente.

“Esta es una medida anticorrupción. Automatizamos las asignaciones y los procesos para reducir la discrecionalidad, evitar acuerdos fuera de los canales institucionales y garantizar mayor transparencia y certeza”, afirmó.

Otra de las herramientas es el Visor Urbano, un mapa digital que reúne 75 capas de información urbana y catastral. A través de esta plataforma se podrá consultar información de los predios, como uso de suelo, zonificación, restricciones urbanísticas, lineamientos y normas aplicables, antes de comprar, construir o invertir.

La herramienta también estará vinculada con los trámites municipales correspondientes, de manera que, una vez localizada la información de un predio, el usuario pueda identificar los procedimientos disponibles y, cuando corresponda, iniciar la gestión en línea.

La tercera pieza es el Expediente Digital, concebido como una identidad digital ante el Ayuntamiento. La plataforma permitirá concentrar documentos e información de los usuarios para evitar que tengan que entregar reiteradamente los mismos papeles en distintos trámites.

De acuerdo con la presentación, los documentos que se encuentren vigentes y actualizados en el expediente no deberán ser solicitados nuevamente por las unidades administrativas municipales. El expediente también permitirá consultar el estado de solicitudes, recibir notificaciones, realizar pagos y descargar documentos oficiales.

La alcaldesa sostuvo que la transformación digital no consiste únicamente en incorporar tecnología, sino en modificar la relación entre ciudadanía y gobierno.

“La transformación digital consiste en cambiar la manera en que el gobierno sirve a las personas”, afirmó, al señalar que el propósito es aprovechar las herramientas tecnológicas para ofrecer mayor transparencia, certeza y confianza, además de reducir el tiempo que las personas destinan a realizar gestiones.

MiDigital ya se encuentra disponible a través del Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Mérida https://portalciudadano.merida.gob.mx/, donde se concentran las opciones de trámites y servicios, Expediente Digital y Visor Urbano.