Nacional > Sociedad
La Jornada
10/12/2025 | Ciudad de México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino este miércoles por las fallas en el proceso de preventa de boletos para el partido amistoso entre las selecciones de México y Portugal, programado para el 28 de marzo de 2026 en el estadio Banorte, antiguo Azteca.
Desde temprana hora, la plataforma Fanki, designada como boletera oficial, presentó fallas técnicas que impidieron a miles de aficionados acceder a la compra durante la preventa exclusiva para tarjetahabientes, prevista del 10 al 12 de diciembre.
Usuarios reportaron la caída del sitio web y la aplicación, con mensajes de error y filas virtuales que no avanzaban, lo que generó numerosas quejas en redes sociales.
La caída de la página se prolongó por casi dos horas. Una vez que se reparó la falla, el tiempo de espera para adquirir la entrada era en promedio una hora.
“Estamos trabajando para que vivas la mejor experiencia. Ya casi estamos listos”, se podía leer en la página al ingresar, aunque la pantalla permanecía pasmada y no daba acceso a la compra de entradas.
En respuesta, la Profeco publicó un mensaje en su cuenta de X instando a la boletera Fankisports a brindar información precisa, oportuna y veraz a los aficionados: "Su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces", señaló la dependencia, al tiempo que exhortó a la boletera a establecer una línea de comunicación directa con la instancia para proteger los derechos de las personas consumidoras.
Fanki había alertado previamente sobre sitios falsos que intentaban hacerse pasar por su plataforma oficial, pero no emitió comunicados inmediatos sobre las fallas técnicas durante la mañana.
"Queremos informar a toda la comunidad que, durante el proceso de apertura de la preventa para el partido México contra Portugal, detectamos un volumen de tráfico malicioso que comprometía la estabilidad y seguridad de nuestra plataforma. Minutos antes de habilitar la venta, nuestro equipo identificó esta actividad anómala y, por protocolos de protección y seguridad, tomamos la decisión de detener la operación y deshabilitar temporalmente la página", se lee en el comunicado.
La preventa para el encuentro, que marcará la reapertura del recinto tras su remodelación rumbo al Mundial 2026, ha generado alta demanda por la posible participación de figuras portuguesas como Cristiano Ronaldo inició con retrasos, dejó a muchos usuarios sin poder adquirir entradas.
Aunque la compra es exclusiva este miércoles para tarjetahabientes de Banorte, autoridades de la selección mexicana confirmaron que los costos irán de 500 pesos a 9 mil pesos, según la cercanía con el terreno de juego. Las zonas más accesibles corresponden a la zona alta del recinto. En el caso de plateas y categorías premium, el promedio de las localidades es de casi 4 mil pesos.
“Los boletos son caros, porque Portugal cobra caro”, bromea un integrante del staff del representativo nacional a horas de que se filtrara en redes sociales las opciones de reserva para este amistoso.
La intervención de Profeco busca garantizar transparencia en un proceso que ha expuesto problemas en la capacidad de la boletera para manejar la demanda masiva de un evento de esta magnitud. La venta general aún no tiene fecha confirmada, pendiente de que no se agoten los boletos en la fase actual.
Sigue leyendo:
Edición: Estefanía Cardeña
