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Ana Ramírez
13/04/2026 | Cancún, Quintana Roo
Ante la cancelación de vuelos de la aerolínea Magnicharters, la gobernadora del estado, Mara Lezama Espinosa, destacó que se implementó un operativo de respuesta inmediata en el Aeropuerto Internacional de Cancún para asistir personalmente a los afectados y garantizar su retorno seguro a casa.
"Cuando empezamos a ver que no tienen esta retroalimentación (con la aerolínea) no es nada más la denuncia ante Profeco que se debe interponer, lo quiero dejar sumamente claro, además del tema de la legalidad está el cómo solucionamos la situación que viven las y los pasajeros", indicó en entrevista luego de la inauguración del Centro Comunitario Luis Doncel, en el fraccionamiento Aloja de Cancún.
En busca de soluciones, relató, mantuvo una comunicación constante con el secretario de Infraestructura Comunicaciones y Transportes a nivel federal, y ella acudió de manera inmediata al aeropuerto a localizar a los pasajeros, porque incluso no se contaban con listas para saber quiénes son y cómo localizarlos.
"Lo que había que hacer era ir a verlos y que nos dijeran su situación, para poder ayudarles. Estuve en el aeropuerto, primero para lograr este tema de la gratuidad (de los traslados) y lo quiero dejar muy claro, la verdad es que las aerolíneas han sido muy respetuosas, nos atendieron desde el minuto uno", apuntó.
Fue así que las autoridades iniciaron recorridos directos en el aeropuerto para localizar a los turistas de manera individual y como parte de las primeras soluciones concretas, un grupo de casi 40 personas fue trasladado en diferentes vuelos con espacios disponibles hacia destinos como Toluca y Monterrey. Se desconoce el dato concreto de afectados por las cancelaciones.
La clave de la solución, enfatizó, ha sido un acuerdo de gratuidad gestionado con el gobierno federal y las aerolíneas Viva Aerobus y Volaris; este convenio permite que los pasajeros afectados puedan ocupar los asientos disponibles en los vuelos programados de estas empresas sin tener que realizar un pago adicional.
Para facilitar este proceso, se han instalado módulos de atención en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Canćun, donde personal de la Secretaría de Turismo brinda orientación constante sobre la disponibilidad de espacios, la cual se gestiona minuto a minuto según el cupo de las aeronaves.
El compromiso de las autoridades estatales es permanecer en el sitio de los hechos hasta que la problemática se resuelva por completo para cada viajero y que la experiencia del turista no se vea empañada de forma definitiva por problemas logísticos de la compañía aérea.
"Es una coordinación total y ahí (en el aeropuerto) tenemos gente de turismo, le pedimos que estuvieran desde muy temprano, porque a lo mejor la gente no llega a su vuelo, llega antes para pedir ayuda y ya estamos ahí para ayudar y no vamos a descansar hasta que regrese el último pasajero", afirmó.
A pesar de que las causas de la suspensión de vuelos son de índole logística interna de la empresa Magnicharters, el gobierno estatal actúa como un facilitador para que los flujos turísticos no se detengan.
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Edición: Fernando Sierra
