Edith Loeza busca hacer sentir al huésped como en casa

Texto y fotos: María Briceño
La Jornada Maya

Mérida, Yucatán
Martes 22 de noviembre, 2017

Edith Loeza Arceo y Liliana May Suárez son trabajadoras del hotel Holiday Inn y han desempeñado su labor por más de 15 años.

“Ya somos parte del hotel, somos como una familia. Yo creo que aquí seguiré trabajando por mucho tiempo” afirma Edith Arceo quien se desempeña como supervisora de camaristas, siendo una de sus labores más importante verificar la realización de la limpieza a cuartos. Como supervisora Edith Loeza corrobora la calidad del trabajo de limpieza de aproximadamente 16 camaristas, cada una arregla 12 habitaciones por jornada.

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Edith Loeza cuenta que durante tres años trabajó como camarista para después ascender al puesto de supervisora. “Entré como camarista para realizar una suplencia y me quedé de manera fija. Me gusta ser supervisora, ya que estoy en constante trato con el huésped” afirma.

“Es importante que el huésped se sienta como en casa, esa es mi labor, recibirlo con un saludo de buenos días” comparte la supervisora. Con el paso de los años, Edith Loeza ha aprendido a identificar a los huéspedes frecuentes, los grupos VIPS y también a los más exigentes.

Con gusto recuerda la ocasión en la que un huésped solicitó su apoyo para darle una sorpresa a su pareja, decorando la habitación con motivos románticos.

Por su parte, la camarista Gabriela May Suárez entró a laborar por primera vez al hotel cuando estaba a punto de cumplir la mayoría de edad. Sin embargo, duró dos años y se retiró para después volver y quedarse hasta el día de hoy, cumpliendo 23 años en la empresa.

“Es importante ser prudente con la privacidad del huésped para saber en qué momento realizar la limpieza del cuarto” subraya May Suárez.

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Respecto a los objetos olvidados en las habitaciones, el hotel Holiday Inn cuenta con una rigurosa política de devolución. “He encontrado cámaras fotográficas, celulares, dólares. Cuando se trata de prendas de vestir, éstas se ponen en una bolsa con descripción y cuando es un objeto de valor tenemos que avisar al cuerpo de seguridad del hotel para que puedan verificar el objeto” subraya.

Gabriela May Suárez concluye compartiendo que le gusta su trabajo, ya que se encuentra cómoda y a gusto con sus superiores.